Syarat & Ketentuan Layanan

gavel 1. Definisi Platform & Lisensi Hak Akses

Detail English bertindak sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) di bidang Edukasi (EdTech). Transaksi pembelian kursus atau sertifikat di platform kami didefinisikan sebagai pemberian lisensi akses digital yang bersifat terbatas, dapat dibatalkan, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan. Anda berhak mengakses fasilitas kelas atau sistem ujian sesuai paket yang dipilih, namun kepemilikan atas sistem, infrastruktur, dan kekayaan intelektual materi tetap sepenuhnya berada pada Detail English.

person_add 2. Kelayakan & Batasan Usia Pengguna

Layanan ini ditujukan bagi individu yang secara hukum cakap untuk mengikatkan diri dalam sebuah perjanjian. Jika Anda berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mendapatkan izin dari orang tua atau wali sah Anda sebelum mendaftarkan akun, melakukan transaksi finansial, atau menggunakan layanan berbayar di platform ini.

verified_user 3. Pembayaran & Peringatan Penipuan (Anti-Scam)

Demi keamanan transaksi finansial Anda, harap perhatikan pedoman berikut secara saksama:

• Semua proses pembayaran hanya sah jika dilakukan melalui tautan QRIS / Payment Gateway resmi yang terintegrasi langsung di dalam sistem website Detail English.
• Kami tidak pernah menggunakan pihak ketiga (agen/calo) atau meminta Anda mentransfer dana ke rekening bank pribadi, virtual account perorangan, atau e-wallet yang tidak memiliki nama entitas resmi.
• Detail English dibebaskan dari segala tuntutan hukum maupun ganti rugi materiil atas penipuan, kerugian, atau kelalaian transaksi yang Anda lakukan di luar sistem pembayaran resmi kami.

account_balance_wallet 4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Detail English Course memberlakukan kebijakan pengembalian dana (refund) untuk memberikan kepastian dan perlindungan transaksi bagi pengguna dengan ketentuan sebagai berikut:

• Kondisi Pengembalian Penuh (100%): Pengembalian dana diproses penuh apabila pembatalan program dilakukan sepihak oleh Detail English Course sebelum jadwal pertemuan pertama dimulai, atau apabila terjadi kendala teknis fatal pada infrastruktur server kami yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses program pembelajaran maupun sistem ujian secara permanen.
• Batas Waktu Pengajuan: Permohonan pengembalian dana wajib diajukan oleh pengguna selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender sejak transaksi dilakukan atau sebelum kelas perdana dimulai.
• Tata Cara & Alur Pengajuan: Pengajuan dilakukan secara tertulis dengan menghubungi Customer Service melalui WhatsApp resmi (+62 813-7722-944) atau email detailenglishcourse@gmail.com dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID), bukti pembayaran, dan alasan pembatalan.
• Estimasi Waktu Pencairan: Proses verifikasi data memakan waktu 1–3 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana akan ditransfer kembali ke metode pembayaran asal pengguna dalam waktu 7–14 hari kerja (mengikuti siklus kliring perbankan/Payment Gateway).
• Pengecualian (Non-Refundable): Pengembalian dana tidak berlaku apabila pembatalan bersumber dari kelalaian pribadi peserta, seperti: ketidakhadiran dalam kelas (absen), kendala jaringan internet pribadi peserta, pelanggaran tata tertib ujian (terkena sanksi blokir kecurangan), atau sertifikat kelulusan digital yang sudah terlanjur diterbitkan.

policy 5. Tata Tertib Ujian CBT & Anti-Kecurangan

Sistem Ujian Computer Based Test (CBT) kami dilengkapi dengan algoritma pelacakan aktivitas untuk mengamankan kredibilitas hasil. Peserta wajib mengerjakan tes secara mandiri. Segala bentuk kecurangan—termasuk namun tidak terbatas pada keluar dari tab halaman ujian (tab-switching / backgrounding), menggunakan layanan joki, manipulasi source code, atau mendistribusikan soal ujian—akan memicu pemblokiran akun seketika (auto-suspend) dan pembatalan hak cetak sertifikat tanpa peringatan lanjutan serta tanpa pengembalian dana.

build 6. Ketersediaan Layanan (As-Is Basis)

Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami senantiasa berupaya menjaga waktu aktif (uptime) server, namun kami tidak menjamin bahwa platform akan selalu beroperasi tanpa gangguan, penundaan, atau bebas dari kecacatan sistem (bug). Kami berhak untuk menangguhkan sementara akses ke platform untuk keperluan pemeliharaan rutin (maintenance) atau pembaruan sistem darurat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

cloud_off 7. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Detail English dibebaskan dari segala bentuk tuntutan atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban layanan yang diakibatkan oleh kondisi di luar kendali wajar kami (Force Majeure). Hal ini mencakup: bencana alam, pandemi/epidemi, kebijakan regulasi pemerintah, gangguan listrik nasional, peretasan siber berskala besar (cyber-attack), atau pemadaman server dari pihak ketiga seperti penyedia hosting, pangkalan data (database), dan Payment Gateway.

copyright 8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kekayaan intelektual yang terdapat dalam platform, termasuk elemen desain, source code, antarmuka (UI/UX), bank soal ujian, modul teks, aset audio materi, dan rekaman kelas eksklusif adalah hak cipta mutlak milik Detail English dan dilindungi oleh Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta. Pengguna dilarang keras untuk menyalin, merekam (screen-record), mendistribusikan ulang, atau mengkomersialkan aset-aset tersebut kepada pihak mana pun.

block 9. Pemutusan Akses (Termination)

Kami memiliki hak penuh secara sepihak untuk menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses Anda ke layanan dan akun Detail English sewaktu-waktu, tanpa pemberitahuan dan tanpa kewajiban apa pun, apabila kami menemukan indikasi kuat bahwa Anda telah melanggar salah satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini, atau melakukan tindakan yang merugikan reputasi serta keamanan platform kami.

balance 10. Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk sepenuhnya pada hukum negara Republik Indonesia. Segala perselisihan atau sengketa yang timbul akibat pelaksanaan layanan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui wilayah yurisdiksi Pengadilan Negeri Bandung, Jawa Barat.

update 11. Perubahan Perjanjian

Detail English berhak sewaktu-waktu mengubah, menambah, atau mengurangi bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini untuk menyesuaikan dengan kebijakan bisnis atau regulasi perundang-undangan terbaru. Perubahan akan berlaku secara otomatis sejak dokumen yang diperbarui dipublikasikan di situs ini. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas layanan kami setelah modifikasi tersebut dianggap sebagai bentuk persetujuan Anda yang mengikat secara hukum atas perubahan yang ada.